Serviço de atendimento ao cliente
Melhore a experiência do cliente em todos os pontos de contato e reduza custo com um processo de comunicação com um cliente integrado de ponta a ponta.
Os desafios que se colocam diante dos call centers para atendimento ao consumidor são muitos. O volume de chamadas mais alto, as complexidades das comunicações multicanais, cortes no orçamento e a eterna batalha para reduzir as reclamações dos clientes. As necessidades de comunicações mais eficientes e com custo reduzido têm crescido muito. Felizmente, as soluções disponíveis para ajudar nunca estiveram tão boas.
Possibilite que os seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) estabeleçam uma interação rápida, eficiente e pessoal com o cliente, e criem uma impressão duradoura para reter os clientes. As soluções de Gestão da Comunicação com o Cliente da Pitney Bowes Software possibilitam as empresas a otimizar interações que envolvem grande quantidade de documentos para oferecer serviço ao consumidor de qualidade superior ao mesmo tempo em que reduz custos.
Melhore os serviços com produtos de solução integrada:
- Reduza chamadas referentes a contas com comunicações de fácil leitura e personalizadas
- Faça vendas cruzadas de produtos e serviços para aumentar a receita e fortalecer a fidelidade do consumidor
- Lide com comunicações interativas altamente personalizadas de maneira precisa, eficiente e econômica
- Diminua o tempo de administração das chamadas e dos retornos de chamada com o acesso centralizado a todas as comunicações dos clientes
- Melhore o serviço móvel ao cliente (e-mail e SMS)
- Serviços de autoatendimento pela Web agilizam os pagamentos e apoiam iniciativas ecológicas.
- Integre comunicações bidirecionais (entrada e saída) unificadas, recorrentes em todos os pontos de contato com o consumidor
- Reduza significativamente os custos de postagem e de correspondência