Birôs de serviço
Soluções integradas para comunicações aprimoradas com o cliente, qualidade de dados e eficiência do correio.
Os birôs de serviço estão sob pressão para oferecer soluções personalizadas com eficácia em massa. Os líderes do setor estão tentando se manter à frente da concorrência expandindo recursos sem sacrificar a qualidade do serviço. A capacidade de responder rapidamente às condições de mercado em constante mudança e novos mandatos reguladores é o novo requisito para o sucesso.
Com as soluções líderes do setor para inteligência de comunicações, a Pitney Bowes Software oferece a flexibilidade de que os birôs de serviço precisam para superar os desafios de hoje – e as oportunidades de amanhã. A integração das tecnologias comprovadas de Gerenciamento de comunicações com o cliente com avançada qualidade de dados e soluções de location intelligence permite atender as mais altas expectativas do cliente, mais rapidamente e de modo muito mais econômico.
Quais são os seus desafios?
| Desafio | Solução |
|---|---|
| Os birôs de serviço devem criar comunicações focadas no cliente para entrega por postagem, fax, Internet, e-mail e SMS. | Produzir documentos de cliente claros e de fácil leitura com as soluções de Gerenciamento das comunicações com o cliente – para reduzir as ligações repectivas e melhorar a satisfação do cliente. |
| Capture dados do cliente com precisão, de modo completo e consistente para satisfazer os clientes e conquistar uma vantagem competitiva. | Combine dados de várias fontes diferentes, valide e enriqueça as informações do cliente com soluções de Qualidade e enriquecimento de dados . |
| Entenda quem são seus clientes e reduza os custos excessivos | Obtenha um perfil completo do cliente analisando e mesclando registros para entender as necessidades do cliente e reduzir os custos excessivos/duplicados |
| Os clientes exigem acesso instantâneo às informações de cobrança, e os atendentes precisam de acesso rápido aos dados de correspondência e conta. | Forneça recursos de recuperação instantâneos para praticamente qualquer documento de cliente com as soluções de Contact Center Document Access. |
| Os clientes esperam acesso 24 horas, 7 dias por semana às suas contas por meio do navegador. | Dê aos clientes acesso imediato às suas contas pela Internet com as soluções de Autoatendimento pela Web. |
A solução da Pitney Bowes Software
Nossas soluções de Gerenciamento das comunicações com o cliente abrangem do banco de dados à entrega, permitindo que você melhore a lucratividade, aumente a efetividade e fortaleça os relacionamentos com o cliente. Esta ampla gama de soluções inclui produtos como DOC1® Suite para composição simplificada de documentos e gerenciamento de conteúdo; e e2™ Account Management para atendimento aprimorado ao cliente. Essas são apenas algumas das soluções comerciais integradas e avançadas que fornecemos para Birôs de serviço em todo o mundo.
Para obter mais informações ou para ser contatado por um representante da Pitney Bowes Software, contate-nos.
Estratégias de Intelligent Mail para Birôs de serviço
Inteligência voltada para eventos e um novo mandato postal criam oportunidades de receita para birôs de serviço e lettershops. Saiba como o novo Intelligent Mail® barcode pode aprimorar a eficiência do correio e a lucratividade da sua empresa.
TUI Info Tec personaliza documentos de cliente com a DOC1
TUI, líder no mercado europeu de viagens, fornece uma ampla gama de pacotes de viagens e ofertas turísticas, incluindo mais de 10.000 opções de férias em vários locais do mundo. A TUI decidiu passar a imprimir seus catálogos e documentos de viagens completamente em cores, para agregar valor para o cliente final, bem como um ponto de vendas exclusivo para a TUI. Isso significou o redesign do produto, dos documentos do cliente e do processo de produção – e a solução foi o DOC1 Suite da PB Software.
A Print Laser do Brasil ganha agilidade e economia
A Print Laser é um birô de serviço de impressão líder no mercado latino americano que oferece criação de documentos, impressão e saída digital, além de serviços de correio de produção. Para manter sua margem competitiva e aumentar a presença da empresa no mercado, a empresa adotou as soluções de Gerenciamento da Comunicação com o cliente da PB Software. Veja como a tecnologia de composição de documentos da DOC1® ajudou a empresa a ganhar cada vez mais flexibilidade e a tornar as operações mais eficientes para acomodar o trabalho tradicional.
A Print Laser ganha agilidade e economia com as soluções da PB Software CCM (em inglês)