Aprimorar a comunicação com os clientes
Aproveitar as informações que você já possui de seus clientes
Deseja cortas os custos de sua organização? Observe mais de perto a aquisição de mais valores da base de seu cliente.
As empresas que realmente compreendem seus clientes: as informações sobre quem são eles, suas necessidades e preferências e a melhor maneira para se comunicar com eles são equilibradas para reduzir custos, obter direitos de propriedade do cliente a longo prazo e direcionar vantagem competitiva.
As soluções da Pitney Bowes Software permitem que você identifique, diferencie, direcione e interaja com seus clientes para otimizar a receita, a lucratividade e, principalmente, a satisfação do cliente.
Quais são os seus desafios de comunicação com o cliente?
| Desafio | Solução |
|---|---|
| Identificar | Gestão automatizada de endereços |
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Com diversos registros para Jane Doe, você não consegue ter certeza para qual endereço as declarações de faturamento mensal devem ser entregues. |
Aumente as eficiências, maximize as economias postais e garanta uma entrega de correspondências mais precisa e confiável. |
| Diferenciar | Perfil do cliente |
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A sua empresa está lançando uma nova campanha de mercado e precisa, primeiro, segmentar a base de seus clientes para receber a sua nova oferta de produto. |
Adquira a percepção das necessidades, preferências e comportamentos dos clientes para tomar decisões estratégicas. |
| Destino | Consolidação de documentos |
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A junção de diversas mensagens de marketing em correspondências com base em segmentos do cliente aumentou o tempo de produção. |
Crie comunicações com o cliente eficazes e competitivas, aumente a velocidade para entrar no mercado e mantenha a consistência em sua organização e nos canais de entrega do cliente. |
| Interagir | Serviço de autoatendimento pela web e faturas on-line |
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Cada vez mais clientes desejam moldar a maneira como eles interagem com a sua empresa, a fim de acessar as informações sobre a conta a qualquer horário e local. |
Ofereça aos clientes a opção e a conveniência do pagamento de fatura e a gestão da conta on-line com base em suas necessidades e no canal de entrega preferido. |
Crie comunicações envolventes que gerem receita
Com uma base de clientes de mais de 2,4 milhões de contas, a San Francisco Public Utilities Commission (SFPUC) precisou reduzir o número e o tamanho das consultar de faturamento para sua central de atendimento. Parte do seu desafio estava relacionada com a maneira como as informações eram apresentadas nas declarações mensais do cliente.
Leia o estudo de caso da SFPUC. (em inglês)
Aprimore a experiência do usuário à medida que reduz os custos
Fundada há mais de 160 anos, a Thomas Cook AG, uma empresa líder mundial de serviços de viagens de turismo, desejou aprimorar o atendimento ao cliente através de ofertas de atendimento e correspondências. Eles recorreram à Pitney Bowes Software para cruzar a venda de outros produtos e serviços na mesma correspondência, para aumentar, assim, o lucro final.
Leia o estudo de caso da Thomas Cook. (em inglês)
A recuperação e o arquivamento de documentos eficientes otimizam as operações
A Endsleigh Insurance precisava de uma solução que fosse capaz de realizar o armazenamento e a recuperação dos documentos em alta velocidade para obter a conformidade com os regulamentos de FSA e permitir que as centrais de atendimento e a equipe da filial conseguissem lidar com as consultas do cliente. O acesso a cópia exata dos documentos pode permitir que os representantes de atendimento ao cliente compreendam e interajam melhor com os clientes.
Leia o estudo de caso da Endsleigh Insurance. (em inglês)